1. Phương thức hỗ trợ khách hàng
Hiện tại, Chúng tôi có 3 phương thức hỗ trợ khách hàng tại kaikunai.vn là:
Gửi Ticket (Yêu cầu hỗ trợ):
- Hình thức hỗ trợ này cần khách hàng dùng email đăng ký tài khoản/dịch vụ và theo dõi những cập nhật tại đó. Và các thông tin phản hồi hỗ trợ cho Quý khách trên hệ thống support cũng sẽ được thông báo qua email cá nhân của Quý khách để Quý khách tiện theo dõi hơn.
- Khi khách hàng muốn cập nhật thêm thông tin cho chúng tôi lúc hỗ trợ, hãy bổ sung thông tin trực tiếp vào câu hỏi ticket đang tạo của Quý khách để chúng tôi có thể theo dõi tốt hơn.
- Chúng tôi khuyến khích khách hàng nên sử dụng hình thức hỗ trợ này bởi vì tại đây chúng tôi có thể theo dõi vấn đề sát sao hơn và tập trung xử lý công việc nhanh chóng hơn.
Điện thoại/Hotline
Chúng tôi có nhận hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, có một số vấn đề liên quan đến kỹ thuật cần phải kiểm tra xem xét. Chính vì vậy Chúng tôi không thể hỗ trợ xử lý ngay qua điện thoại, bởi vì chúng tôi cần thời gian để nghiên cứu và phân tích vấn đề của khách hàng trước khi có những câu trả lời chính xác nhất.
2. Thời gian hỗ trợ
Email: dat.kaikunai.vn@gmail.com
Tổng đài : 0906612216
Thời gian từ: 08h00 - 12h00; 13h00 - 17h00 (Thứ 2 đến Thứ 6 - không bao gồm ngày Lễ, Tết)
3. Giới hạn hỗ trợ kỹ thuật
Khách hàng đồng ý và hiểu rằng chúng tôi chỉ hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phạm vi dịch vụ và trong khả năng hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa các lỗi phát sinh từ hệ thống, dịch vụ hoặc lỗi do cấu hình kỹ thuật được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật kaikunai.vn
Kaikunai.vn có quyền từ chối hỗ trợ các vấn đề phát sinh do phần mềm và mã nguồn của khách hàng.
Giới hạn hỗ trợ bao gồm các cam kết hỗ trợ có trong chính sách sử dụng của từng dịch vụ.
Nếu quý khách hàng có những thắc mắc cần hỗ trợ thêm về cam kết dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo những thông tin sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG ĐỨC THÀNH
GPKD số 3101109048 cấp ngày 20/12/2021 tại Sở kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Bình
Địa chỉ: Số 20, Hoàng Kế Viêm, Phường Nam Lý, Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình, Việt Nam